Veelgestelde vragen (FAQ)

• Hoe log ik in op de online shop van APSOparts®?
• Waarom moet ik een account aanmaken voor de online shop van APSOparts®?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
• Ik heb een vraag over een specifiek product/artikel. Met wie kan ik contact opnemen?
• Ik weet niet zeker welk product ik nodig heb. Kunnen jullie helpen?
• Ik heb een aangepast product nodig. Wat moet ik doen?
• Ik ervaar technische problemen. Wat moet ik doen?
• Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief van APSOparts®?

• Hoe vind ik een specifiek product?
• Hoe werken de productfilters?
• Hoe werken de artikelfilters?
• Kan ik de 3D-gegevens van een specifiek artikel downloaden?
• Kan ik de technische data, certificeringen en andere publicaties downloaden die bij een specifiek artikel horen?
• Welke productinformatie kan ik vinden in de webshop?
• Ik wil verschillende gegevens in de artikeltabel vergelijken, hoe doe ik dit?
• Wat zijn catalogusprijzen en wat betekent "splits hoeveelheden"?
• Wat doet het penpictogram naast de artikelnummers?
• Hoe bestel ik een specifiek product?

• Wat is de productconfigurator?
• Welke producten kan ik configureren?
• Hoe configureer ik een specifiek product?
• Hoeveel kost het om een artikel te configureren?

• Waar kan ik mijn aankopen en recente bestellingen zien?
• Hoe wijzig ik mijn contactgegevens?
• Hoe wijzig ik mijn factuur- of bezorgadres?
• Kan ik gedeelde bestellijsten gebruiken binnen mijn bedrijf?
• Kan ik de artikelnummers van mijn bedrijf koppelen aan die van APSOparts®?

• Hoe werkt het afrekenproces?
• Kan ik de artikelen in mijn winkelwagen opslaan als PDF-offerte?
• Hoe maak ik een verlanglijstje aan?
• Bestaat er een mogelijkheid om aankopen snel te herhalen?
• Hoe upload ik een PDF-bestelling?
• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
• Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
• Kan ik een bestelling annuleren?
• Hoe kan ik een artikel retourneren?
• Naar welke landen verzendt APSOparts®?
• Welke leveringsopties zijn er?
• Hoe wijzig ik het bezorgadres?

• Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
• Hoe worden de verzend-/verwerkingskosten berekend?
• Is btw inbegrepen bij de weergegeven artikelprijs?

Meer hulp nodig? Bekijk onze videotutorials, waarin de belangrijkste functies van onze webshop worden uitgelegd.

En aarzel niet om contact met ons op te nemen via de chat of e-mail als u nog vragen heeft of als er iets anders is waarmee we u kunnen helpen.

Klik op "Inloggen" in de rechterbovenhoek en meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord. Als u nog geen account heeft, kunt u er hier een aanmaken.

Gebruikers van de online shop van APSOparts® moeten geregistreerd zijn om prijzen te zien en bestellingen te plaatsen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat uw bestellingen en de artikelen in uw winkelwagen worden opgeslagen.

Als geregistreerde klant kunt u uw huidige bestellingen en alle factuur- en bezorgadressen beheren. Klanten met speciale voorwaarden kunnen hun persoonlijke prijzen bekijken door in te loggen.

Uw gegevens worden opgeslagen en uiteraard vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden nooit doorgegeven aan derden. Hier leest u meer over hoe wij uw gegevens beschermen.

Als u nog geen account heeft, kunt u er hier een aanmaken.

Geen probleem. Voer uw geregistreerde e-mailadres in op deze pagina, dan sturen we u een link om uw wachtwoord te resetten.

De experts van APSOparts® staan altijd voor u klaar! U kunt doordeweeks tijdens kantooruren met ons chatten, of stuur ons een e-mail. We proberen zo snel mogelijk te reageren, maar uiterlijk binnen één werkdag.

Kunt u geen standaardoplossing die aan uw behoeften voldoet vinden in onze webshop? De technische experts bij Angst+Pfister staan voor u klaar om een oplossing op maat te ontwerpen en leveren. Neem contact op met onze technici door dit contactformulier in te vullen bij Angst+Pfister.

APSOparts biedt een op maat gemaakte configurator voor producten zoals kunststof platen, staven, riemen, slangen en meer.

Hebt u andere aanpassingen nodig? Onze collega's bij Angst+Pfister bieden diverse aanvullende services:

Voor kunststof onderdelen:
Dankzij ons productieplatform varieert het spectrum van processen die we gebruiken van frezen en draaien tot waterstraal- en lasersnijden. Andere diensten zijn vacuümthermovormen, warmvervormen, warmdraadbuigen, lassen en lijmen. We bieden ook verschillende oppervlaktebehandelingen aan, zoals abrasieve of statische coatings.

Voor afdichtingsonderdelen:
We beschikken over eigen productiefaciliteiten om afdichtingsonderdelen met specifieke afmetingen of materialen te ontwerpen en produceren. Bij onvoldoende beschikbaarheid is er vaak de mogelijkheid om op korte termijn over te stappen op een alternatieve optie. Neem contact op met onze specialisten voor meer informatie. Als u het product dat u zoekt niet kunt vinden in de webshop of als u een op maat gemaakt onderdeel zoekt, staan onze specialisten klaar om dit met u te bespreken.

Voor riemen:
Onze nabewerkingsmogelijkheden omvatten dwars- en langsbandfrezen, achterkant en bandrand slijpen, standaard perforatie en waterstraalsnijden, coatings (> 50 standaard en > 20 klantspecifieke coatings), eindloos gespoten of gevulkaniseerde coatings, meer dan 3000 standaardprofielen, metalen en magnetische inzetstukken, alsmede het lassen van nokken en borstels en het lijmen en vastschroeven van spijkers, nagels, naalden of borstels aan de rug van riemen.

Voor totaaloplossingen voor vloeistofsystemen:
Voor een compleet regelsysteem voor automatiseringssystemen kan onze specialist u op locatie adviseren.

Neem contact met ons op!

Als u technische problemen ervaart, neem dan contact met ons op via de chat of stuur ons een e-mail. We zullen proberen de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

In de maandelijkse nieuwsbrief van APSOparts® leest u nieuws over de webshop, gedetailleerde productinformatie en marktinzichten.

Als u zich hiervoor wilt aanmelden, klik dan hier. Bevestig uw registratie door te klikken op de bevestigingslink in de e-mail die u ontvangt.

Of u kunt zich aanmelden in "Account" onder "Nieuwsbrief".

Voeg het e-mailadres sales@apsoparts.com toe aan uw lijst met vertrouwde afzenders om er zeker van te zijn dat u onze e-mails ontvangt.

Natuurlijk kunt u zich op elk moment uitschrijven.

APSOparts® biedt verschillende manieren om het juiste product te vinden.

• Weet u al welk product u nodig heeftt? Gebruik onze zoekbalk bovenaan elke pagina en voer een productnaam of artikelnummer in.
• Klik door onze productnavigatie om naar een selectie van producten in een bepaalde categorie te gaan.
• Gebruik de filterinstellingen om uw zoekopdracht te verfijnen en producten te zoeken die aan uw criteria voldoen. Lees meer over filters in het hoofdstuk Hoe werken de productfilters? 

Met de productfilters voor elke categorie kunt u uw zoekopdracht verfijnen en snel vinden wat u nodig heeft. Klik op "Toon meer filters" om alle filters voor een bepaalde productgroep te bekijken.

Om een filter toe te voegen, klikt u op de pijl naast een filtercategorie en selecteert u de opties die u wilt toepassen.

Binnen een filtercategorie kunt u ook de zoekbalk gebruiken om een specifieke waarde te zoeken.

U ziet alle toegepaste filters naast "Geselecteerde filters". Om een filter te verwijderen, klikt u op het kruisje ernaast. Als u opnieuw wilt beginnen, kunt u alle filters verwijderen door op "Wis alle filters" te klikken.

Boven de geselecteerde filters ziet u hoeveel producten en artikelen uw zoekopdracht heeft opgeleverd.

U kunt de gefilterde resultaten sorteren op positie, relevantie, productnaam of prijs.

U kunt de gewenste weergave kiezen door op de vierkante knoppen rechtsboven de zoekresultaten te klikken.

Als u op een productpagina bent terechtgekomen, kunt u opnieuw filters gebruiken om een artikel met de gewenste afmetingen en eigenschappen te vinden.

Klik op de pijl naast een filtercategorie en selecteer de gewenste waarde.

Boven de filters ziet u hoeveel zoekresultaten de toegepaste filters opleveren.

U kunt een filter verwijderen door op het grijze kruisje naast een geselecteerde filter te klikken of alle filters verwijderen door op de rode knop "Filter resetten" te klikken.

U kunt gegevens ook rechtstreeks in de tabel eronder vergelijken. Met de rode pijlen kunt u de resultaten sorteren op bijvoorbeeld oplopend of aflopend voor specifieke eigenschappen.

Bekijk meer eigenschappen door de balk onderaan de tabel naar rechts te verslepen.

Vul dit formulier in en geef de productnaam en het artikelnummer op. Wij sturen u graag het bijbehorende 3D-model (stp. file), indien mogelijk.

Ja, alle downloads die bij een specifiek artikel horen kunt u vinden onder de artikeltabel op de productpagina of onder "Downloads" bij elk artikel. Zoek het product en vouw de details uit in de artikeltabel door op de pijl naast het artikelnummer te klikken. Klik op het downloadpictogram om het gewenste document te downloaden.

Bovenaan de productpagina's ziet u altijd de productnaam, -afbeeldingen en/of -tekeningen, evenals een overzicht met de belangrijkste technische gegevens.

In de artikeltabel ziet u alle afmetingen en variaties die we voor een specifiek product aanbieden. Indien beschikbaar, worden artikelspecifieke technische data sheets en algemene publicaties weergegeven wanneer u de gedetailleerde artikelweergave opent.

Zie het hoofdstuk Hoe werken de artikelfilters?

De catalogusprijs is de stukprijs op basis van de hoeveelheid. In de meeste gevallen levert het bestellen van een grotere hoeveelheid een lagere prijs per stuk op. U kunt op aanvraag altijd grotere hoeveelheden bestellen dan aangegeven in de tabel.

"Splits hoeveelheden" geeft aan hoeveel stuks van het artikel meteen leverbaar zijn en hoeveel weken het duurt om een grotere hoeveelheid te leveren. Als u een levering snel nodig heeft, stel de hoeveelheid dan lager in dan de aangegeven maximale hoeveelheid voor een bepaalde tijdsperiode. Als u een grotere hoeveelheid kiest dan wat er momenteel beschikbaar is, kunt u er tijdens het afrekenproces onder "Gedeeltelijke levering" voor kiezen om een deel van de levering eerder te laten bezorgen.

U kunt op dit penpictogram klikken om een eigen artikelnummer of referentienummer toe te voegen en op te nemen in de bestelling.

Als u een specifiek artikel wilt bestellen, voer dan de gewenste hoeveelheid in de kolom "Voer het aantal in" en klik op de omcirkelde pijl ernaast of bevestig uw keuze door op Enter of Tab op uw toetsenbord te drukken. De leveringsdatum en totale prijs worden automatisch berekend. De te bestellen hoeveelheid kan op elk moment worden aangepast. Als u op de omcirkelde pijl klikt, worden de prijs en beschikbaarheid opnieuw berekend.

De kleuren in de kolom "Beschikbaarheid" geven aan of een artikel direct (meestal binnen een paar dagen) geleverd kan worden (groen), binnen een paar weken geleverd kan worden (oranje) of momenteel niet beschikbaar is (rood). In de bestelbevestiging ontvangt u meer informatie over de leveringsdatum.

Bent u tevreden met de selectie? Dan kunt u het artikel toevoegen aan uw winkelwagen door op het rode winkelwagenpictogram te klikken, het artikel opslaan in een specifieke lijst door op de punaise te klikken of (als het artikel configureerbaar is) op het zaagpictogram te klikken om naar de productconfigurator te gaan, waar u de gewenste afmetingen kunt invoeren.

Via de DirectCut-productconfigurator bieden we klanten de mogelijkheid om snel producten te bestellen met aangepaste afmetingen zoals lengte of breedte. Onze op maat gemaakte configurator is beschikbaar voor verschillende producten. Deze producten worden aangegeven met een zaagpictogram.

De DirectCut-productconfigurator is beschikbaar voor vrijwel het volledige assortiment kunststoftechnologie, waaronder platen, staven, buizen, folies, glasweefsels, kleeftapes, warmtekrimpbare producten en geleidende tapes.

Daarnaast kunnen slangen, riemen, profielen, afdichtingsplaten en isolatiematten gemaakt worden met de gewenste afmetingen.

U kunt de DirectCut-configurator op twee manieren gebruiken:

1) Blader door ons assortiment en gebruik de verschillende zoek- en filteropties om een specifiek product te vinden. Als een product geconfigureerd kan worden, wordt dit aangegeven met een zaagpictogram. Zorg ervoor dat u het artikel kiest met de gewenste dikte of diameter (indien van toepassing). Dit zijn namelijk vaste waarden die niet kunnen worden aangepast in de configurator. Als u het juiste artikel hebt gevonden, klik dan op het zaagpictogram. U wordt nu doorgestuurd naar de bijbehorende configuratorpagina.

2) Ga naar de pagina DirectCUT-configurator, waar u alleen de configureerbare producten vindt. Zoek het gewenste product en klik op het zaagpictogram ernaast.

Op deze pagina kunt u de andere gewenste afmetingen invoeren, zoals lengte en breedte. De minimum- en maximumafmetingen die wij aanbieden, vindt u aan de rechterkant van het betreffende invoerveld.

Vul het aantal stuks dat u wilt bestellen in en bereken de prijs per stuk. Onder "alternatieve bedragen" kunt u snel prijzen vergelijken op basis van verschillende hoeveelheden.

Nadat u de bestelling aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, gaan we met de juiste apparatuur, zoals onze geavanceerde CNC-snijmachines, aan de slag met uw geconfigureerde producten. Al onze toleranties zijn conform de respectievelijke ISO-richtlijnen.

Als u op een later tijdstip een product dat u al heeft geconfigureerd opnieuw wilt bestellen, gebruikt u gewoon onze DirectUP bestellen-tool en verwijst u naar het artikelnummer in uw besteldocumenten.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het configureren van artikelen. APSOparts voert het snijden en de afhandeling gratis uit.

Voor het berekenen van de specifieke stukprijs voor uw gewenste product leest u het hoofdstuk Hoe configureer ik een specifiek product?

U kunt alle informatie over en de status van uw meest recente bestellingen zien onder "Mijn bestellingen" in Account. De bestellingen zijn gesorteerd op datum.

Als u oudere bestellingen wilt bekijken, klik dan op "Alles weergeven" om een lijst met al uw bestellingen te zien. Als u meer informatie over een specifieke bestelling wilt, klik dan op "Bestelling bekijken".

Uw persoonlijke en bedrijfsgegevens kunt u wijzigen door in te loggen en naar Account te gaan. U kunt in het gedeelte "Accountgegevens" uw contactgegevens en wachtwoord aanpassen.

Ga naar uw persoonlijke Account en wijzig of voeg bezorgadressen toe in het gedeelte "Adresboek" door op de knop "Bewerken" te klikken. U kunt tot 5 bezorgadressen toevoegen.

Let op: om het factuuradres te wijzigen, moet u een verzoek indienen.

Het is mogelijk meerdere gebruikers toe te voegen aan één zakelijk account. Ga in Account naar "Zakelijke gebruikers" en klik op "Nieuwe gebruiker toevoegen".

Ja, klik op het penpictogram in de webshop of in uw winkelwagen om een eigen intern artikelnummer of referentienummer toe te wijzen en op te nemen in de bestelling.

U kunt ook een lijst met alle referentienummers uploaden. Ga naar het gedeelte Account en vervolgens naar "Mijn bestellingen" en "Klantartikelnummer" om uw document te uploaden.

Wanneer u alle gewenste artikelen aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, klik dan rechtsboven op de pagina op de rode winkelwagen. Hier ziet u een overzicht met alle toegevoegde artikelen en andere belangrijke informatie, zoals omschrijving, prijs, aantal en leverdatum.

Hier kunt u artikelen weer verplaatsen naar een lijst of de hele aankoop opslaan als aparte bestellijst, die u in de toekomst snel opnieuw kunt gebruiken.

Ook kunt u individuele artikelnummers toewijzen door op de pen naast elk artikel te klikken.

Het totale bestelbedrag is te zien aan de rechterkant. Dit bedrag wordt bijgewerkt wanneer u een nieuw artikel toevoegt aan de winkelwagen. U kunt de winkelwagen altijd verlaten om later terug te komen. Alle gegevens worden opgeslagen als u in de tussentijd geen cookies verwijderd.

Als u klaar bent om af te rekenen, klik dan op "Ga door naar afrekenen" aan de rechterkant onder het totale bestelbedrag.

U wordt nu door het proces geleid. Kies het gewenste bezorgadres en de betaalwijze en bevestig uw bestelling.

In het gedeelte Account kunt u alle bezorgadressen beheren en de huidige status van uw bestellingen bekijken.

Ja, als u een bestelling wilt opslaan voor uw eigen administratie of interne goedkeuring, klik dan op de winkelwagen in het bovenste menu. Klik op de knop "Print winkelwagen als offerte" en druk de pagina af of sla deze op als PDF.

Alle artikelen in uw winkelwagen worden opgeslagen, dus u kunt altijd terugkomen om het bestelproces te voltooien. Verwijder in de tussentijd uw browsercookies niet.

Met verlanglijstjes kunt u artikelen opslaan in een zelfgemaakte lijst.

U kunt een nieuwe lijst toevoegen of een bestaande lijst bewerken door op uw account in te loggen en naar het gedeelte "Mijn lijsten" in Account te gaan. Klik op de knop "Nieuwe verlanglijst aanmaken", voer een titel en beschrijving in en sla de lijst op.

U kunt producten en artikelen in onze webshop toevoegen aan deze lijst door op de punaise te klikken.

Ook kunt u een nieuwe lijst aanmaken als u op de punaise klikt voor het opslaan van een product of artikel in een bestaande lijst.

Ja, er bestaan verschillende mogelijkheden om aankopen snel te herhalen. Klik op DirectUP-bestelling uploaden onder de hoofdcategorieën op onze homepage om onze verschillende opties voor snel bestellen te bekijken.

1) Voer een of meerdere artikelnummers in en voeg ze meteen toe aan uw winkelwagen. Als u meerdere artikelnummers toevoegt, kunt u het aantal wijzigen in de winkelwagen nadat u ze hebt toegevoegd aan uw lijst.

2) Voor DirectUP hebben we een tool gemaakt waarmee u ERP-/SAP-bestanden in ons webshopsysteem kunt uploaden in PDF- of .csv.-formaat om grote bestellingen binnen enkele seconden te plaatsen zonder handmatige invoer. Raadpleeg voor meer informatie het hoofdstuk Hoe upload ik een PDF-bestelling?

Ook kunt u vorige bestellingen opnieuw plaatsen door naar uw Account te gaan. Selecteer de bestelling die u wilt herhalen in het gedeelte "Recente bestellingen" en klik op de knop "Opnieuw bestellen". Alle artikelen worden automatisch in uw winkelwagen geplaatst. Hier kunt u indien nodig de hoeveelheden wijzigen. Hetzelfde proces kan ook worden uitgevoerd met uw opgeslagen "bestellijsten" in uw persoonlijke account.

Met onze DirectUP-tool kunt u uw ERP-/SAP-/PDF-bestanden rechtstreeks in ons systeem uploaden. Klik hier om deze nu in te stellen!

Uw voordelen met DirectUP:
- Importeer binnen enkele seconden PDF-bestellingen van meerdere pagina's vanuit uw ERP
- Automatische herkenning van uw PDF-bestandsformaat voor de 2e bestelling
- Identieke volgorde van uw bestelling in onze webwinkel
- Importeer optioneel uw artikelnummer of besteld artikel
- Hoge procesbetrouwbaarheid en minder fouten vanwege handmatige tussenkomst
- Handmatige invoer van uw bestelling is niet meer nodig

Voorwaarde voor het gebruik van DirectUP:
- Geldige login op www.apsoparts.com
- Uw PDF-bestelling moet in een "leesbare" indeling staan
- Vereiste gegevens in het PDF-bestand zijn: Uw bestelreferentie, ons artikelnummer, aantal per besteld artikel

Eerste keer instellen:
- Upload een Excel (.csv)- of PDF-bestand
- Zorg ervoor dat het document waarden voor het bestelreferentienummer, artikelnummer en hoeveelheid bevat
- Volg de tutorial om de respectievelijke waarden in uw document te markeren
- DirectUP onthoudt de structuur van uw documenten voor toekomstige bestellingen en zet de ingesloten gegevens automatisch over naar uw winkelwagen. U kunt hoeveelheden voor artikelen toevoegen, verwijderen of wijzigen voordat u gaat afrekenen

Als u hulp nodig hebt, bekijk dan hier de tutorial, of neem contact op met ons team. Wij helpen u graag met het instellen van DirectUP.

De leverdatum van uw producten wordt aangegeven wanneer u een aantal in de artikeltabel selecteert voordat u een artikel toevoegt aan uw winkelwagen. Ook ziet u de leverdatum in het overzicht van uw winkelwagen tijdens het afrekenen en natuurlijk in het gedeelte "Recente bestellingen". Hier vindt u altijd de actuele status van uw bestelling. Artikelen die op voorraad zijn, worden in Europa meestal geleverd binnen 3-4 werkdagen.

Daarnaast kunt u ook een leverdatum naar keuze selecteren tijdens het afrekenen, mits dit later is dan de vroegst mogelijke leverdatum.

U kunt alle details, de status en verwachte leverdatum van uw recente bestellingen bekijken in het gedeelte "Recente bestellingen" in uw Account. U ontvangt een trackinglink van de betreffende leveringspartner.

Als u een fout heeft gemaakt in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de chat. We kijken of het mogelijk is om uw bestelling te annuleren. Als dit niet meer mogelijk is, gelden de regels voor retourneren.

Vul dit formulier in.

Houd er rekening mee dat retouren alleen vanaf een goederenwaarde van EUR 150,00 worden uitgevoerd. Bij een incorrecte bestelling wordt een all-in tarief van EUR 100,00 in rekening gebracht.

Bovendien draagt de klant alle kosten die verband houden met het terugsturen van de goederen naar het magazijn.

APSOparts levert in het grootste gedeelte van Europa en een aantal landen buiten Europa.

In de winkelwagen en in het accountgedeelte "Recente bestellingen" ziet u de beschikbaarheid en leveringsdatum voor elk artikel in de artikeltabel naast de prijs.

Klanten in Zwitserland of Liechtenstein kunnen kiezen uit standaard- of spoedlevering. Spoedleveringen komen meestal binnen één werkdag aan, artikelen die nog geproduceerd moeten worden binnen 2-3 dagen.

U kunt ook een leveringsdatum naar keuze selecteren tijdens het afrekenen, mits dit later is dan de vroegst mogelijke leverdatum.

Artikelen die op voorraad zijn, worden in Europa meestal binnen 3-4 werkdagen geleverd op de gewenste locatie. Als u een bestelling heeft geplaatst met "Splits hoeveelheden", wordt de eerste partij direct verzonden en de rest wanneer beschikbaar.

Ga naar Account en vervolgens "Adresboek". U kunt een bestaand adres wijzigen door op "Bewerken" ernaast te klikken of een nieuw adres toevoegen door op "Adres toevoegen" eronder te klikken. U kunt tot 5 bezorgadressen toevoegen.

Let op: om het factuuradres te wijzigen, moet u een verzoek indienen.

U kunt betalen via factuur, creditcard of bankoverschrijving.

De verzendkosten worden voor elke bestelling berekend. De kosten kunnen variëren afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van de bestelde artikelen. De standaardkosten beginnen bij € 10,75.

Nee, de weergegeven prijzen in de productlijsten zijn exclusief btw. De btw wordt toegevoegd aan de rechterkant van het winkelwagenoverzicht. U kunt de totaalprijs dus zien voordat u verder gaat met afrekenen.